Yazılım dünyasında çok eski, çok konforlu ve biraz da kurnaz bir cümle vardır: Kullanıcı yanlış yapmış. Bu cümle, ofis mutfaklarındaki bayat kahve kadar yaygındır. Form çalışmıyorsa kullanıcı yanlış doldurmuştur. Buton bulunamıyorsa dikkat etmemiştir. Sistem çöküyorsa muhtemelen aynı anda fazla şey açmıştır. Yani ortada bir arıza vardır ama suçlu, nedense daima ekranın diğer tarafındaki zavallı fanidir.
Oysa mesele çoğu zaman teknik olmaktan önce psikolojiktir. Psikolojik projeksiyon, insanın kendi kabul edemediği kusuru dışarıya fırlatmasıdır. Yazılımcı veya ürün ekibi, kötü tasarlanmış akışı, eksik hata mesajını, belirsiz arayüzü ya da kırılgan mimariyi görmek yerine şöyle der: Kullanıcı anlamıyor. Bu cümle, kodun karanlık bodrumunda saklanan hatanın üzerine serilen pahalı bir halıdır.
