Bir restorana yıldız veriyoruz, bir sürücüyü puanlıyoruz, bir satıcı hakkında yorum yazıyoruz. Ardından aynı mekanizma bize dönüyor: Ev sahibi bizi değerlendiriyor, müşteri profilimize not düşüyor, topluluk üyeleri söylediklerimizi beğeniyor ya da görünmezliğe mahkûm ediyor. İlk bakışta bu sistem demokratik görünür. Herkesin sesi vardır; kötü davranış cezasız kalmaz, güvenilir insanlar ödüllendirilir. Fakat biraz yakından bakınca neşeli yıldızların altında eski bir mimarinin dijital gölgesi belirir: panoptikon.
Gardiyan artık merkezde değil
Jeremy Bentham’ın tasarladığı panoptikon, ortadaki gözetleme kulesinden bütün hücrelerin görülebildiği bir hapishaneydi. Mahkûm, gardiyanın kendisini izleyip izlemediğini bilemezdi; bu yüzden her an izleniyormuş gibi davranırdı. Michel Foucault’nun dikkat çektiği asıl mesele de buydu: Etkili iktidar, sürekli bakmak zorunda değildir. Bakış ihtimalini insanın zihnine yerleştirmesi yeterlidir.
Topluluk platformlarında ise kule ortadan kalkmış gibi görünür. Gerçekte kule her yere dağılmıştır. Kullanıcılar hem mahkûm, hem gardiyan, hem de zaman zaman yargıçtır. Bir yolculuk sırasında fazla konuşmak, bir forumda yanlış anlaşılmak veya ikinci el satışta mesaja geç cevap vermek kalıcı bir etikete dönüşebilir. İnsan, davranışının bağlamdan koparılıp gelecekte karşısına çıkarılabileceğini bildiğinde yalnızca nazik olmaz; hesaplanabilir olmaya çalışır.
Burada gözetim, kameradan çok hafıza meselesidir. Gündelik hayatta hatalar çoğunlukla unutulur. Dijital platform ise unutkan değildir: Puanları toplar, yorumları sıralar ve geçmişi tek bir ortalamaya sıkıştırır. Böylece üç yıldız, karmaşık bir insanın kısa biyografisi hâline gelir. Üstelik sayı tarafsız görünür. Oysa her puanın arkasında önyargılar, kültürel beklentiler, ruh hâlleri ve güç ilişkileri vardır.
Güven mi üretiyoruz, itaat mi?
Değerlendirme sistemlerinin gerçek bir yararı vardır: Yabancılar arasında güven kurulmasını kolaylaştırırlar. Dolandırıcıları görünür kılabilir, tacizi raporlamaya imkân verebilir ve platformları bütünüyle denetimsiz alanlar olmaktan çıkarabilirler. Sorun, güvenlik aracının toplumsal itaate dönüşmeye başladığı noktadır. Eğer düşük puan ulaşım, konaklama, iş veya söz hakkı gibi imkânlara erişimi azaltıyorsa değerlendirme artık basit geri bildirim değildir; dağıtılmış bir disiplin mekanizmasıdır.
Dahası, kullanıcılar yalnızca kurallara değil, çoğunluğun estetik ve duygusal beklentilerine de uyum sağlar. Hep güler yüzlü, hızlı, tartışmasız ve kolay tüketilebilir olmak gerekir. Puan ekonomisi kötülüğü azaltırken tuhaflığı da cezalandırabilir. Eksantrik, çekingen, dil bariyeri yaşayan veya nöroçeşitli bireyler, standartlaştırılmış nezaket performansında dezavantajlı kalabilir. Sistem böylece güvenilir insanı keşfetmekten çok, platformun sevdiği insan tipini üretir.
Panoptikondan çıkış mümkün mü?
Çözüm bütün değerlendirmeleri kaldırmak değildir. Asıl ihtiyaç, puanın iktidarını sınırlamaktır. Yorumlara itiraz hakkı, değerlendirmelerin zamanla silinmesi, tek bir ortalama yerine bağlamsal ölçütler kullanılması ve algoritmik sıralamanın açıklanması önemli adımlardır. Kullanıcı, kendisi hakkında hangi verinin tutulduğunu ve bunun hangi kararı etkilediğini bilmelidir. En önemlisi de ciddi yaptırımlar, anonim kalabalığın refleksine bırakılamaz.
Dijital panoptikonun ürkütücü yanı, kötü niyetli bir Büyük Birader’e ihtiyaç duymamasıdır. Onu her gün küçük dokunuşlarla biz işletiriz: bir yıldız eksilterek, aceleyle etiketleyerek, bağlamı okumadan raporlayarak. Bu nedenle temel soru, izlenip izlenmediğimiz değildir. Soru şudur: Birbirimize bakarken insan mı görüyoruz, yoksa yönetilmesi gereken profiller mi? Ekrandaki puan güveni kolaylaştırabilir; fakat insanı puanına eşitlediğimiz anda araç amaç olur ve hepimiz cebimizde taşıdığımız kulenin gönüllü gardiyanlarına dönüşürüz.
